Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.
A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.
Las aportaciones más importantes a la calidad son:
· Los absolutos de la calidad
· Los 14 pasos de Crosby
· El método de solución de problemas de 5 pasos
· La hoja de modelo de procesos
· Las técnicas del precio del incumplimiento
· Los absolutos de la calidad
· Los 14 pasos de Crosby
· El método de solución de problemas de 5 pasos
· La hoja de modelo de procesos
· Las técnicas del precio del incumplimiento
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
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File Size: | 1819 kb |
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COMENTARIO
En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Estableció un nuevo enfoque de la planificación de la calidad que en el cual se encuentra suministrar formación sobre como planificar la calidad, asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad y el asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad.
Él implementa la palabra de la Prevención como una palabra clave en la definición de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones, esto originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto está preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participación y actitud de la administración, Administración profesional de la calidad, Programas originales y Reconocimiento. Su filosofía fue los cero defectos y resumió cuatro principios son;
1.- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.- El sistema de calidad es la prevención.
3.- El estándar de desempeño es cero defectos.
4.- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
EXPOSICION PREZI
http://prezi.com/a5qanwrtr3ju/philip-bayard-phil-crosby-wheeling-1926-winter-park/
En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Estableció un nuevo enfoque de la planificación de la calidad que en el cual se encuentra suministrar formación sobre como planificar la calidad, asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad y el asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad.
Él implementa la palabra de la Prevención como una palabra clave en la definición de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones, esto originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto está preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participación y actitud de la administración, Administración profesional de la calidad, Programas originales y Reconocimiento. Su filosofía fue los cero defectos y resumió cuatro principios son;
1.- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.- El sistema de calidad es la prevención.
3.- El estándar de desempeño es cero defectos.
4.- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
EXPOSICION PREZI
http://prezi.com/a5qanwrtr3ju/philip-bayard-phil-crosby-wheeling-1926-winter-park/
BIBLIOGRAFIA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
CONCEPTOS Y ENSEÑANZAS DE LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD
EDMUNDO GUAJARDO GARZA.
http://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=frontcover&dq=ADMINISTRACION+calidad+total&hl=es&sa=X&ei=DV6KU76ELdWXqAbJwILoDw&ved=0CCwQ6AEwAA#v=onepage&q=ADMINISTRACION%20calidad%20total&f=false
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
CONCEPTOS Y ENSEÑANZAS DE LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD
EDMUNDO GUAJARDO GARZA.
http://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=frontcover&dq=ADMINISTRACION+calidad+total&hl=es&sa=X&ei=DV6KU76ELdWXqAbJwILoDw&ved=0CCwQ6AEwAA#v=onepage&q=ADMINISTRACION%20calidad%20total&f=false