Es un procedimiento, para solucionar problemas. En los términos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera.
“un problema es el resultado no deseado de una tarea”
La solución para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista del hecho, y se analizan con precisión, la relación entre causa y efecto.
Se diseñan y se implementan medidas que contrarresten el problema para evitar que los factores casuales se vuelvan a presentarse. Este procedimiento es una especie de recuentro o representación de las actividades de control de calidad y por eso la gente lo llama ruta de la calidad.
Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos.
1.- problema.- identificación del problema.
2.- observación.- reconocimiento de las características del problema.
3.- análisis.- búsqueda de las principales causas.
4.- acción.- acción para eliminar las causas.
5.- verificación.- confirmación de la efectividad de la acción.
6.- estandarización.- eliminación permanente de las causas.
7.- conclusión.- revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro.
1.- problema.- identificación del problema.
2.- observación.- reconocimiento de las características del problema.
3.- análisis.- búsqueda de las principales causas.
4.- acción.- acción para eliminar las causas.
5.- verificación.- confirmación de la efectividad de la acción.
6.- estandarización.- eliminación permanente de las causas.
7.- conclusión.- revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro.
Se describirá en detalle cada paso de la ruta de la calidad. Cada paso contiene varias actividades el cual darán solución.
1.- EL PROBLEMA:
Defina el problema con claridad.
Defina el problema con claridad.
- Muestre el problema que se esta tratando es mucho mas importante que cualquier otro.
- Muestre cual es el contexto del problema y que curso ha seguido hasta el momento.
- Exprese en termino concretos solamente los resultado no deseados del desempeño deficiente. Demuestre cual es la perdida en el actual desempeño y cuanto necesita mejorarse.
- Plantee un tema y una meta y si es necesario subtemas.
- Proponga a una persona para que se haga cargo de la tarea oficialmente. Cuando la tarea va a ser realizada por un equipo, nombres sus miembros y al líder.
- Presente un presupuesto estimado para mejoría.
- Haga un cronograma (Diagrama de Gant) para la mejoría.
2.- OBSERVACION.
Investigue las características específicas del problema desde una amplia gama de puntos de vista.
Actividades.
Investigue las características específicas del problema desde una amplia gama de puntos de vista.
Actividades.
- Investigue cuatro puntos (tiempo, lugar, tipo y síntoma) para descubrir las características del problema.
- Después investigue desde muchos puntos de vista para descubrir la variación en el resultado.
- Vaya al lugar y recoja la información necesaria que no puede ponerse en forma de datos.
3.- ANÁLISIS
Descubra cuales son las principales causas.
a) haga un diagrama de causa – efecto con el fin de recoger todo el conocimiento posible sobre las posibles causas.
B) utilice la información obtenida en e paso de observación y excluya todo los elementos que no son claramente relevantes.
C) en el último diagrama marque aquellos elementos que parecen tener un alta posibilidad de ser las principales causas.
A) empezando por los elementos que tienen alta posibilidad de ser causas, diseñe nuevos planes para verificar el efecto de esos elementos sobre el problema.
B) integre toda la información investigada y concluya cuales son las principales causas posibles.
C) si es posible reduzca el problema intencionalmente.
Descubra cuales son las principales causas.
- Plantee hipótesis de causas (seleccionando los candidatos más importantes como causas).
a) haga un diagrama de causa – efecto con el fin de recoger todo el conocimiento posible sobre las posibles causas.
B) utilice la información obtenida en e paso de observación y excluya todo los elementos que no son claramente relevantes.
C) en el último diagrama marque aquellos elementos que parecen tener un alta posibilidad de ser las principales causas.
- Somete a prueba de las hipótesis (deduzca las principales causas entre las señaladas)
A) empezando por los elementos que tienen alta posibilidad de ser causas, diseñe nuevos planes para verificar el efecto de esos elementos sobre el problema.
B) integre toda la información investigada y concluya cuales son las principales causas posibles.
C) si es posible reduzca el problema intencionalmente.
4.- ACCIÓN.
Realice acciones para eliminar las principales causas.
Realice acciones para eliminar las principales causas.
- Debe hacerse una distinción estrictamente entre las acciones realizadas para solucionar fenómenos y las acciones realizadas para eliminar los factores causales.
- Cerciórese de que las acciones no producen otros problemas. Si lo hacen adopte otras acciones, o diseñe medidas para los efectos secundarios.
- Diseñe varias propuestas diferentes de acción, examine las ventajas y las desventajas de cada una y seleccione aquellas que sean aceptadas por las personas involucradas.
5.- VERIFICACIÓN.
Asegúrese de que el problema haya sido prevenido desde su raíz.
Asegúrese de que el problema haya sido prevenido desde su raíz.
- Compare los datos obtenidos sobre el problema, en el mismo formato ( tablas, gráficas y esquemas) antes y después de realizar las acciones.
- Convierta el efecto en términos monetarios y compare el resultado con el valor objetivo.
- Haga una lista de cualquier otro efecto, bueno o malo.
6.- ESTANDARIZACION.
Elimine permanentemente la causa del problema.
Elimine permanentemente la causa del problema.
- Para el trabajo mejorado debe identificarse claramente: quien, cuando, donde, que, porque, y como y usarse como un estándar.
- Las preparaciones y comunicaciones necesarias respecto a los estándares deben realizarse correctamente.
- Deben implementarse la educación y el entrenamiento.
- Debe diseñarse un sistema de responsabilidad para verificar si los estándares se están observando.
7.- conclusión.
Revise el procedimiento seguido en la solución del problema y planee el trabajo futuro.
Revise el procedimiento seguido en la solución del problema y planee el trabajo futuro.
- Haga una lista de los problemas que permanecen.
- Planee que hay que hacer para solucionar esos problemas.
- Piense sobre lo que funcionado bien y de lo que no ha funcionado en las actividades de mejoramiento.
COMENTARIO
La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. Que se realiza con los puntos asignados y de esa manera el problema se tendrá que definir los problemas por medio de tareas o actividades para que cuando se solucione el problema se logre un nivel razonable, para ello se deben investigar las causas de los problemas y seguir un numero de pasos así generar una buena toma de decisiones.
EXPOSICION PREZI
http://prezi.com/mxsjf82fl-6z/ruta-de-la-calidad/
La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. Que se realiza con los puntos asignados y de esa manera el problema se tendrá que definir los problemas por medio de tareas o actividades para que cuando se solucione el problema se logre un nivel razonable, para ello se deben investigar las causas de los problemas y seguir un numero de pasos así generar una buena toma de decisiones.
EXPOSICION PREZI
http://prezi.com/mxsjf82fl-6z/ruta-de-la-calidad/
BIBLIOGRAFIA.
LA RUTA DE LA CALIDAD.}
La ruta de la calidad y las siete herramientas básicas
LA RUTA DE LA CALIDAD.}
La ruta de la calidad y las siete herramientas básicas