DIAGRAMA DE RELACIONES.
El diagrama de relaciones es una presentación grafica de las posibles relaciones cualitativas causa-efecto entre los diversos factores y un fenómeno determinado y de dichos factores entre si.
Esta herramienta es básicamente, una técnica de grupo para el análisis de problemas o situaciones complejas.
Esta herramienta es básicamente, una técnica de grupo para el análisis de problemas o situaciones complejas.
para poder desarrollar un diagrama de relaciones se describirá cada uno de los pasos.
Paso 1.- elegir un coordinador.
Su misión es velar por el cumplimiento de la metodología y por el correcto desarrollo de las sesiones de trabajo.
Paso 1.- elegir un coordinador.
Su misión es velar por el cumplimiento de la metodología y por el correcto desarrollo de las sesiones de trabajo.
Paso 2.- definir el enunciado del tema objeto de análisis.
Definir el enunciado del tema objeto de análisis consiste en especificar de forma clara y sencilla el objetivo u objetivos que se persiguen, el efecto o efectos que deben ser analizados etc.
El enunciado del tema a tratar se definirá con anterioridad a la realización de la sesión de trabajo especificando lo que incluye y lo que excluye. Esto permite la preparación de la misma por los componentes del grupo.
Definir el enunciado del tema objeto de análisis consiste en especificar de forma clara y sencilla el objetivo u objetivos que se persiguen, el efecto o efectos que deben ser analizados etc.
El enunciado del tema a tratar se definirá con anterioridad a la realización de la sesión de trabajo especificando lo que incluye y lo que excluye. Esto permite la preparación de la misma por los componentes del grupo.
Paso 3.- establecer el objetivo de la construcción del diagrama de relaciones y el tipo de diagrama a utilizar.
En primer lugar se establecerá claramente la información que se desea obtener con la construcción del diagrama de relaciones.
Segundo lugar, se elegirá el tipo de diagrama mas idóneo, en función del objetivo de su construcción y de las características del tema a analizar.
a) DIAGRAMA DE RELACIONES CONVERGENTE EN EL CENTRO: esta ordenación grafica es conveniente cuando se tiene un efecto principal en el cual se centra la atención.
b) DIAGRAMA DE RELACIONES DIRECCIONAL: este enfoque es conveniente cuando los factores involucrados en el diagrama, se pueden ordenar de la forma que: la mayoría de sus interrelaciones presentan una sucesión temporal o lógica hacia un objetivo final o efecto principal.
c) DIAGRAMA DE RELACIONES ENFOCADO A LA RELACIONES INTERRELACIONES: esta forma no presenta ninguna restricción formal, su única regla es disponer los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte, claro y armónico. Su utilización esta especialmente indicada cuando el problema o la situación representada consta de varios efectos u objetivos principales y de igual importancia.
d) DIAGRAMA DE RELACIONES ESTRUCTURADO: este enfoque se acoplan los factores del diagrama según una estructura que obedece a criterios relevantes para la construcción o utilización del mismo dentro de los criterios mas utilizados son:
· Según áreas de responsabilidad.
· Por departamentos.
· Siguiendo las fases de un proceso.
· Según la secuencia temporal, etc.
En primer lugar se establecerá claramente la información que se desea obtener con la construcción del diagrama de relaciones.
Segundo lugar, se elegirá el tipo de diagrama mas idóneo, en función del objetivo de su construcción y de las características del tema a analizar.
a) DIAGRAMA DE RELACIONES CONVERGENTE EN EL CENTRO: esta ordenación grafica es conveniente cuando se tiene un efecto principal en el cual se centra la atención.
b) DIAGRAMA DE RELACIONES DIRECCIONAL: este enfoque es conveniente cuando los factores involucrados en el diagrama, se pueden ordenar de la forma que: la mayoría de sus interrelaciones presentan una sucesión temporal o lógica hacia un objetivo final o efecto principal.
c) DIAGRAMA DE RELACIONES ENFOCADO A LA RELACIONES INTERRELACIONES: esta forma no presenta ninguna restricción formal, su única regla es disponer los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte, claro y armónico. Su utilización esta especialmente indicada cuando el problema o la situación representada consta de varios efectos u objetivos principales y de igual importancia.
d) DIAGRAMA DE RELACIONES ESTRUCTURADO: este enfoque se acoplan los factores del diagrama según una estructura que obedece a criterios relevantes para la construcción o utilización del mismo dentro de los criterios mas utilizados son:
· Según áreas de responsabilidad.
· Por departamentos.
· Siguiendo las fases de un proceso.
· Según la secuencia temporal, etc.
Paso 4.- decidir la herramienta a utilizar para la obtención de los factores que deberán ser representados en el diagrama.
Atendiendo las características y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema o situación analizada se elige el enfoque metodológico a utilizar.
· La tormenta de ideas.
· Proceso lógico de discusión paso a paso.
En el caso de utilizar tormenta de ideas su resultado será l fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lógico la fuente primaria serán los propios componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el diagrama.
Atendiendo las características y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema o situación analizada se elige el enfoque metodológico a utilizar.
· La tormenta de ideas.
· Proceso lógico de discusión paso a paso.
En el caso de utilizar tormenta de ideas su resultado será l fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lógico la fuente primaria serán los propios componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el diagrama.
Paso 5.- preparar la logística de la sesión.
Preparar con anterioridad a la sesión, superficies y material de escritura idóneos.
Esto tiene las siguientes ventajas.
· Permite escribir todas las ideas aportadas de forma que sean claramente visibles a lo largo de la sesión.
· Ayuda a mantener un ritmo constante a lo largo de la sesión.
· Favorece el trabajo de construcción del diagrama.
· Permite la correcta realización de la tormenta de ideas (en caso necesario).
Preparar con anterioridad a la sesión, superficies y material de escritura idóneos.
Esto tiene las siguientes ventajas.
· Permite escribir todas las ideas aportadas de forma que sean claramente visibles a lo largo de la sesión.
· Ayuda a mantener un ritmo constante a lo largo de la sesión.
· Favorece el trabajo de construcción del diagrama.
· Permite la correcta realización de la tormenta de ideas (en caso necesario).
Paso 6.- obtención de una lista ordenada de factores que contribuyen al objetivo o fenómeno en estudio.
Mediante la utilización de la tormenta de ideas o de un proceso lógico de discusión paso a paso se obtiene una lista ordenada de los mismos.
Mediante la utilización de la tormenta de ideas o de un proceso lógico de discusión paso a paso se obtiene una lista ordenada de los mismos.
Paso 7.- comenzar el diagrama dibujando los efectos (objetivos) en estudio.
Se escribe el efecto o efectos y cada uno de ellos se enmarcan bien en un doble recuadro, bien en una doble elipse.
Se escribe el efecto o efectos y cada uno de ellos se enmarcan bien en un doble recuadro, bien en una doble elipse.
Paso 8.- incluir en el diagrama los factores contenidos en la lista.
a) Se incluye el primer factor de la lista enmarcándolo en un figura simple (sin doble borde) similar a la utilizada para el efecto o efectos (recuadro, elipse).
b) En el caso de que dicho factor este relacionado directamente con el efecto o efectos en estudio, se conectan mediante flechas, de modo que la causa apunte al efecto.
c) Se repasa el resto de la lista identificando aquellos factores que tienen relación directa con este primer factor.
d) Todos los factores identificados se incluyen en el diagrama y cada uno de ello se une mediante un flecha con el factor analizado. El sentido de la flecha es el que marca la relación causa-efecto.
e) Repetir el mismo proceso para el segundo factor de la lista y sucesivamente para todos los demás.
Si alguno de los factores directamente relacionados ya están incluido en el diagrama únicamente se traza la flecha de conexión con el factor objetivo de análisis.
f) Si se duda sobre la posible relación directa entre dos de los factores o entre un factor y un efecto, no incluir dicha relación y anotarla para ser consultada con otros expertos.
a) Se incluye el primer factor de la lista enmarcándolo en un figura simple (sin doble borde) similar a la utilizada para el efecto o efectos (recuadro, elipse).
b) En el caso de que dicho factor este relacionado directamente con el efecto o efectos en estudio, se conectan mediante flechas, de modo que la causa apunte al efecto.
c) Se repasa el resto de la lista identificando aquellos factores que tienen relación directa con este primer factor.
d) Todos los factores identificados se incluyen en el diagrama y cada uno de ello se une mediante un flecha con el factor analizado. El sentido de la flecha es el que marca la relación causa-efecto.
e) Repetir el mismo proceso para el segundo factor de la lista y sucesivamente para todos los demás.
Si alguno de los factores directamente relacionados ya están incluido en el diagrama únicamente se traza la flecha de conexión con el factor objetivo de análisis.
f) Si se duda sobre la posible relación directa entre dos de los factores o entre un factor y un efecto, no incluir dicha relación y anotarla para ser consultada con otros expertos.
Paso 9.- ordenar el diagrama.
El resultado del paso anterior es un diagrama de relaciones sin ordenar, en el que se entremezclan las flechas de conexión, dificultando su interpretación.
En función de este diagrama dibujado y del tipo de diagrama de relaciones que se quiere obtener como resultado final se ordena la posición en la superficie de escritura de cada uno de los elementos que lo componen.
El resultado del paso anterior es un diagrama de relaciones sin ordenar, en el que se entremezclan las flechas de conexión, dificultando su interpretación.
En función de este diagrama dibujado y del tipo de diagrama de relaciones que se quiere obtener como resultado final se ordena la posición en la superficie de escritura de cada uno de los elementos que lo componen.
Paso 10.- revisar y aprobar el diagrama de relaciones.
Antes de la segunda sesión de trabajo:
El diagrama de relaciones construido será revisado individualmente por cada uno de los componentes del grupo.
Las dudas surgidas en su construcción serán consultadas con otros expertos en el tema analizado.
Durante la segunda sesión de trabajo:
a) Se incluye información referida a las dudas existentes sobre relaciones directas.
b) Se aclaran las discrepancias con el diagrama que surjan del análisis individualizado.
Antes de la segunda sesión de trabajo:
El diagrama de relaciones construido será revisado individualmente por cada uno de los componentes del grupo.
Las dudas surgidas en su construcción serán consultadas con otros expertos en el tema analizado.
Durante la segunda sesión de trabajo:
a) Se incluye información referida a las dudas existentes sobre relaciones directas.
b) Se aclaran las discrepancias con el diagrama que surjan del análisis individualizado.
Paso 11.- identificar los factores más relevantes del diagrama.
Una vez se tiene el diagrama de relaciones revisado y completo se identificaran aquellos factores que pueden ser más relevantes para su análisis posterior.
Factores relevantes:
· Aquellos que presentan mayor número de conexiones ya que esto significa que influyen o están influidos por un gran número de elementos del diagrama
· Aquellos que por su naturaleza desde el punto de vista de la situación analizada, aparecen elementos de especial significación.
La información que proporciona sobre las relaciones entre todos los factores que intervienen en la situación y la posibilidad de incluir más de un efecto de forma claramente diferenciada, permite prever la necesidad de análisis de efectos o situaciones colaterales.
Esta última es una ventaja fundamental del diagrama de relaciones sobre el diagrama causa-efecto este último da una visión menos global de la situación en estudio y no permiten trabajar con más de un efecto de forma tan eficaz.
Una vez se tiene el diagrama de relaciones revisado y completo se identificaran aquellos factores que pueden ser más relevantes para su análisis posterior.
Factores relevantes:
· Aquellos que presentan mayor número de conexiones ya que esto significa que influyen o están influidos por un gran número de elementos del diagrama
· Aquellos que por su naturaleza desde el punto de vista de la situación analizada, aparecen elementos de especial significación.
La información que proporciona sobre las relaciones entre todos los factores que intervienen en la situación y la posibilidad de incluir más de un efecto de forma claramente diferenciada, permite prever la necesidad de análisis de efectos o situaciones colaterales.
Esta última es una ventaja fundamental del diagrama de relaciones sobre el diagrama causa-efecto este último da una visión menos global de la situación en estudio y no permiten trabajar con más de un efecto de forma tan eficaz.
BIBLIOGRAFIA.
GESTION DE LA CALIDAD.
CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS.
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CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS.
CESAR CAMISON.
SONIA CRUZ.
PAGINAS. 1264- 1268
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